Centro de ayuda
Suscripciones: compra y renovación
Why am I asked to subscribe again if I already have a VideoPass subscription?
PRUEBA en castellano. First of all, please make sure you are accessing with the correct credentials (email and password). If you are already doing it, we recommend you close your session and start it again.
If you are using one of our official apps, please try deleting it and installing it again.
Please, also check that your current subscription appears in the Subscriptions section, in My Account.
Another possibility is that you may have created another account at motogp.com with a different email at some point, and the VideoPass is linked to it.
In case you have used the "Continue with Apple" option for registration or login, Apple may have created a new private email to hide your real email, and with it, a new account for motogp.com will have been created linked to your VideoPass.
In this case, we invite you to check for a confirmation message from Apple with your new private Apple email, with the domain “@privaterelay.appleid.com” and try to access your motogp.com account using this email.
¿Puedo cambiar el método de pago en mi perfil?
Si, la opción para agregar nuevos métodos de pago está disponible dentro de Mi Cuenta.
Una vez hayas accedido a tu cuenta de motogp.com, podrás encontrar dicha opción en la sección Métodos de pago, donde es posible agregar nuevos métodos de pago o cambiar la configuración predeterminada de los ya existentes según tus preferencias.
Asimismo, también es posible configurar un método de pago diferente durante el proceso de compra manual de una suscripción.
¿Cómo puedo borrar los datos de mi tarjeta de crédito/débito?
En caso de querer borrar dichos datos de tu perfil, por favor, contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente a través de nuestro formulario.
Los detalles parciales que se muestran en la página de tu perfil son solo para fines informativos y son proporcionados por la plataforma de pago, pero pueden ser borrados si nos lo solicitas a través de nuestro formulario de contacto.
Los datos de las tarjetas de crédito/débito o cualquier otro dato de pago no son conservados por parte de MotoGP ™ y / o Dorna.
Dichos datos solo se envían a la plataforma de pago correspondiente a la que se transfiere al usuario cuando se paga por cualquier producto o servicio de suscripción, de acuerdo con los Términos y condiciones de Dorna y MotoGP™.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Al realizar cualquier compra en motogp.com puedes pagar con las siguientes tarjetas de crédito o débito:
- MasterCard
- Visa
- American Express
- JBC
- Diners
Otros métodos aceptados son:
- PayPal
- Google Pay
- Apple Pay
¿Cómo puedo solicitar un reembolso?
Si deseas solicitar un reembolso de una suscripción, puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de nuestro formulario de contacto, para que puedan valorar tu caso y asistirte.
De acuerdo con nuestros Términos y Condiciones de Uso, Política de Compra y la legislación europea sobre Servicios Digitales y Derechos del Consumidor, los reembolsos se pueden realizar, siempre a nuestra discreción, si se solicitan durante un período de 14 días posterior a la compra, y si los servicios contratados no han sido utilizados para ver video (en vivo o bajo demanda).
¿Por qué mi pago ha sido rechazado?
En caso de que tu pago sea rechazado, por favor, comprueba que la tarjeta que estás usando no esté vencida y tenga suficientes fondos.
Si realizas la compra desde los Estados Unidos de América, ten presente que algunos bancos de USA pueden bloquear los pagos en el extranjero, por lo que deberías informales que estás interesado en hacer un pago a España.
Asimismo, de acuerdo con la aplicación de la legislación tributaria europea, te informamos que la información del país en tu perfil debe coincidir con el país del modo de pago, o el país desde el que se realiza la compra. Si no es así, la compra no puede realizarse.
¿Qué es un VideoPass Season y cómo funciona?
El VideoPass es el servicio que permite, mediante una suscripción, acceder a los contenidos en directo y del archivo de vídeo desde nuestra web y las apps oficiales, entre otros muchos contenidos como noticias, el calendario, detalles de los equipos y pilotos, resultados oficiales, entre otros.
Podrás ver las carreras, clasificaciones, entrenamientos y ruedas de prensa en directo o bajo demanda de los Campeonatos del Mundo de MotoGP™, Moto2™, Moto3™ y MotoE™.
Con tu suscripción VideoPass Season de MotoGP ™, tendrás acceso desde el inicio de temporada hasta poco antes del inicio de la siguiente, pudiendo acceder a su visionado desde cualquier lugar del mundo mientras dispongas de conexión a internet.
Nuestra web oficial se encuentra en motogp.com y puedes descargar de modo totalmente gratuito las apps oficiales (¡y gratuitas!) para móviles y tabletas Android o iOS, junto con las TV apps para Android TV, FireTV, Roku y Apple TV.
¿Qué tipos de suscripciones a VideoPass existen?
La principal opción es la suscripción Season (de Temporada), válida desde el momento de su compra hasta poco antes del inicio de la siguiente temporada. Es la opción más interesante para sacar el máximo provecho del coste de la suscripción.
Puedes encontrar otras opciones de suscripción como:
Yearly - Acceso válido a VideoPass durante 1 año (365 días naturales). Disponible para comprar solamente a través de nuestra app de MotoGP™.
Monthly* - Acceso válido a VideoPass durante 30 días naturales, con renovación automática activada para que no tengas que estar pendiente de renovar y no te pierdas ni una carrera.
One Event* - Acceso válido a VideoPass para un único GP, teniendo como inicio el momento de la compra (disponibles desde martes pre-GP). El contenido LIVE empieza el jueves. Esta suscripción solo se encuentra disponible desde nuestra web oficial motogp.com.
Free Trial - Los nuevos miembros pueden probar nuestros productos de forma gratuita durante los días previos a un GP, e incluso algunas sesiones Live antes de la carrera Sprint de los sábados.
Full Pass - Esta opción consiste en un VideoPass Season más un TimingPass Season.
Independientemente de la fecha de compra, cubrirá la temporada más el off-season anterior a la temporada siguiente.
Todas las suscripciones a VideoPass dan acceso al mismo contenido. Únicamente se diferencian en la duración de la misma.
(*La disponibilidad de las opciones Monthly y One Event puede variar a lo largo de la temporada.)
¿Qué dispositivos y plataformas son compatibles con el VideoPass?
Puedes disfrutar de tu suscripción VideoPass desde cualquier ordenador a través de nuestra web oficial en www.motogp.com, con tu móvil o tableta Android o iOS, así como con las TV apps para Apple TV, Android TV, Roku y FireTV.
Las Smart TV que no puedan utilizar alguna de las mencionadas aplicaciones para TV no son compatibles, por lo que tu experiencia con ellas puede no ser satisfactoria.
En cualquier caso, podrás ver el contenido y vídeos en cualquier dispositivo compatible y compartir el vídeo vía Chromecast (con el dispositivo o mediante la opción disponible desde el reproductor de vídeo) o Airplay, incluso mediante un cable HDMI directamente conectado a la TV.
El visionado desde videoconsolas PlayStation o Xbox tampoco está oficialmente soportado y por tanto no podemos garantizar tu experiencia con ellas, aunque ambas plataformas pueden hacer uso de navegadores adaptados con los que nuestra web debería verse correctamente.
Para saber los requisitos mínimos necesarios para cada dispositivo, puedes consultar nuestra FAQ correspondiente.
¿Qué diferencia existe entre las suscripciones VideoPass y TimingPass?
Con tu suscripción de VideoPass, podrás acceder a las sesiones en directo y a nuestro archivo de videos bajo demanda, pero no incluye el acceso al cronometraje en directo.
Por el contrario, con tu suscripción TimingPass, podrás acceder al cronometraje en directo, pero sin acceso al video en directo ni a los videos bajo demanda.