Centro assistenza
Abbonamenti: acquisto e rinnovo
Why am I being asked to subscribe again if I already have a VideoPass subscription?
First of all, please make sure you are accessing with the correct credentials (email and password). If you are already doing it, we recommend you close your session and start it again.
If you are using one of our official apps, please try deleting it and installing it again.
Please, also check that your current subscription appears in the Subscriptions section, in My Account.
Another possibility is that you may have created another account at motogp.com with a different email at some point, and the VideoPass is linked to it.
In case you have used the "Continue with Apple" option for registration or login, Apple may have created a new private email to hide your real email, and with it, a new account for motogp.com will have been created linked to your VideoPass.
In this case, we invite you to check for a confirmation message from Apple with your new private Apple email, with the domain “@privaterelay.appleid.com” and try to access your motogp.com account using this email.
Posso modificare il metodo di pagamento nel mio profilo?
Sì, l'opzione per aggiungere nuovi metodi di pagamento è disponibile nella sezione Il Mio Account.
Una volta effettuato l'accesso al tuo account motogp.com, potrai trovare questa opzione nella sezione Modalità di pagamento, dove è possibile aggiungere un nuovo metodo di pagamento o modificare le impostazioni predefinite relative ai pagamenti in base alle tue preferenze.
Allo stesso modo, è possibile configurare un diverso metodo di pagamento durante il processo di acquisto manuale di un abbonamento.
Potete aiutarmi a eliminare i dettagli della carta nel mio profilo?
Se desideri eliminare tali dati dal tuo profilo, contatta il nostro team di assistenza clienti tramite il nostro modulo.
I dettagli parziali visualizzati nella pagina del profilo sono solo a scopo informativo e sono forniti dalla piattaforma di pagamento, ma possono essere eliminati solo tramite il nostro modulo di contatto.
I dati della carta di credito/debito o qualsiasi altro tipo di pagamento non sono detenuti da MotoGP™ e/o Dorna.
Tali dati vengono solo inviati alla piattaforma di pagamento sulla quale l’utente viene trasferito al momento del pagamento di qualsiasi prodotto o servizio in abbonamento, secondo i Termini e Condizioni Dorna e MotoGP™.
Quali metodi di pagamento accettate?
Quando si effettua un acquisto su motogp.com è possibile pagare con le seguenti carte di credito o debito:
- Mastercard
- Visa
- American Express
- JBC
- Diners
Altri metodi accettati sono:
- PayPal
- Google Pay
- Apple Pay
Come posso richiedere un rimborso?
Se desideri richiedere il rimborso di un abbonamento, puoi contattare il nostro team di Customer Service tramite il nostro modulo di contatto, in modo che possa valutare il tuo caso e darti assistenza.
In base ai nostri Termini e condizioni d'uso, alla politica di acquisto e alla legislazione europea sui servizi digitali e i diritti dei consumatori, i rimborsi possono essere effettuati, sempre a nostra discrezione, se richiesti entro 14 giorni dall'acquisto, e se i servizi contrattati non sono stati utilizzati per visualizzare i video (in diretta o on-demand).
Perché il mio pagamento viene rifiutato?
Se il pagamento viene rifiutato, verifica che la carta che stai utilizzando non sia scaduta e disponga di fondi sufficienti.
Se acquisti dagli Stati Uniti, ricorda che alcune banche statunitensi potrebbero bloccare i pagamenti all'estero, quindi devi comunicare alla tua banca che vuoi effettuare un pagamento in Spagna.
Inoltre, applicando la legislazione fiscale europea, ti informiamo che il Paese selezionato nel tuo profilo deve corrispondere al Paese del metodo di pagamento o al Paese da cui è stato effettuato l'acquisto. In caso contrario, l'acquisto non può essere effettuato.
Cos'è VideoPass Season e come funziona?
VideoPass è il servizio che permette, tramite un abbonamento, di accedere ai contenuti in diretta e all'archivio video tra i tanti altri contenuti come notizie, calendario, dettagli dei team e dei piloti, e risultati ufficiali, su richiesta dal nostro sito web e dalle app ufficiali.
Potrai guardare le gare, le classifiche, le prove e le conferenze stampa dal vivo o gli on-demand dei campionati mondiali MotoGP™, Moto2™, Moto3™ e MotoE™.
Con il tuo abbonamento MotoGP ™ VideoPass Season, avrai accesso dall'inizio della stagione fino a poco prima dell'inizio della stagione successiva, potendo accedervi da qualsiasi parte del mondo purché tu disponga di una connessione internet.
Il nostro sito web ufficiale è all'indirizzo motogp.com e puoi scaricare gratuitamente le app ufficiali per cellulari e tablet Android o iOS, insieme alle app TV per Android TV, Fire TV, Roku e Apple TV.
Quanti tipi di abbonamenti a VideoPass offrite?
L'opzione principale è l'abbonamento Season, valido dal momento dell'acquisto fino a poco prima dell'inizio della stagione successiva. È l'opzione più interessante poiché ti permette di ottenere il massimo dall’abbonamento.
Sono disponibili altre opzioni di abbonamento:
Yearly - L'accesso al VideoPass è valido per 1 anno (365 giorni di calendario). Disponibile per l'acquisto solo tramite la nostra app MotoGP™.
Monthly* - L'accesso a VideoPass è valido per 30 giorni di calendario, con il rinnovo automatico attivato per non dover controllare la data di scadenza e non perderti nessuna gara.
One Event* - Fornisce l'accesso a VideoPass per un singolo GP, a partire dal momento dell'acquisto, disponibile dal martedì pre-GP. I contenuti LIVE - IN DIRETTA iniziano il giovedì. L'acquisto di questo abbonamento è disponibile solo sul nostro sito web ufficiale motogp.com.
Free Trial - Prova gratuita - I nuovi membri possono provare gratuitamente i nostri prodotti nei giorni precedenti a un GP e persino alcune sessioni Live prima della gara sprint del sabato.
Full Pass - Questa opzione offre il VideoPass stagionale più il TimingPass stagionale. Indipendentemente dalla data di acquisto, copre la stagione più il fuori stagione che precede la stagione successiva.
Tutti gli abbonamenti a VideoPass consentono l'accesso agli stessi contenuti e funzionalità, ma differiscono solo per la loro durata.
(*La disponibilità delle opzioni Monthly e One Event può variare durante la stagione).
Quali dispositivi e piattaforme sono supportati?
Puoi usufruire del tuo abbonamento a VideoPass da qualsiasi computer tramite il nostro sito web ufficiale all'indirizzo motogp.com oppure con il tuo cellulare o tablet Android o iOS, nonché con le app TV per Apple TV, Android TV, Roku e Fire TV.
Le Smart TV che non possono utilizzare nessuna delle app TV indicate non sono supportate, quindi la tua esperienza utente potrebbe non essere soddisfacente.
Potrai guardare contenuti e video su qualsiasi dispositivo compatibile e condividerli tramite Chromecast con il dispositivo o tramite l'opzione disponibile dal lettore video, o AirPlay, anche utilizzando un cavo HDMI collegato direttamente al televisore.
La visione da PlayStation o Xbox non è ufficialmente supportata e quindi non possiamo garantirla, anche se entrambe le piattaforme possono utilizzare browser adattati con cui il nostro sito web dovrebbe funzionare correttamente.
Per conoscere i requisiti minimi necessari per ogni dispositivo, è possibile consultare le relative FAQ.
Qual è la differenza tra VideoPass e TimingPass?
Con un abbonamento VideoPass, potrai accedere alle sessioni in diretta e al nostro archivio di gare su richiesta dal 1992, ma non include l'accesso al timing in diretta.
Allo stesso modo, l'abbonamento TimingPass consente di accedere al timing in diretta e non include l'accesso a sessioni in diretta né a video on demand.