Centre d'aide

First of all, please make sure you are accessing with the correct credentials (email and password). If you are already doing it, we recommend you close your session and start it again.

If you are using one of our official apps, please try deleting it and installing it again.

Please, also check that your current subscription appears in the Subscriptions section, in My Account.

Another possibility is that you may have created another account at motogp.com with a different email at some point, and the VideoPass is linked to it.

In case you have used the "Continue with Apple" option for registration or login, Apple may have created a new private email to hide your real email, and with it, a new account for motogp.com will have been created linked to your VideoPass.

In this case, we invite you to check for a confirmation message from Apple with your new private Apple email, with the domain “@privaterelay.appleid.com” and try to access your motogp.com account using this email.

Oui, l’option pour ajouter de nouvelles méthodes de paiement est disponible dans la section Mon compte. 

Une fois connecté à votre compte motogp.com, vous pourrez trouver cette option dans la section Méthodes de paiement, où il est possible d’ajouter une nouvelle méthode de paiement ou de changer les paramètres par défaut de vos méthodes de paiement actuelles selon vos préférences. 

De la même manière, il est également possible de configurer une méthode de paiement différente lors de la procédure manuelle d’achat d’abonnement. 

Si vous souhaitez supprimer ces informations de votre profil, veuillez contacter notre équipe du service client via notre formulaire de contact. 

Les informations partielles affichées sur la page de votre profil le sont uniquement à titre informatif et sont fournies par la plate-forme de paiement. Elles peuvent toutefois être supprimées si vous en faites la demande via notre formulaire de contact. 

Les informations relatives à vos cartes bancaires ou à tout autre moyen de paiement ne sont pas détenues par MotoGP™ ni par Dorna. 

Ces données sont uniquement transmises à la plate-forme de paiement concernée vers laquelle l’utilisateur est dirigé lorsqu’il effectue un paiement pour un produit ou un service d’abonnement, conformément aux Conditions générales de Dorna et de MotoGP™. 

Lorsque vous réalisez un achat sur motogp.com, vous pouvez payer avec les cartes bancaires suivantes :

• MasterCard
• Visa
• American Express
• JBC
• Diners

 Autres méthodes de paiement acceptées :

• PayPal
• Google Pay
• Apple Pay

Si vous souhaitez demander le remboursement d’un abonnement, vous pouvez contacter notre équipe du service client via notre formulaire de contact afin que celle-ci puisse étudier votre demande et vous assister.

Conformément à nos conditions d’utilisation, à notre Politique d’achat et à la législation européenne sur les services numériques et les droits des consommateurs, un remboursement est possible, toujours à notre discrétion, si celui-ci est demandé dans les 14 jours suivants l’achat et si les services achetés n’ont pas été utilisés pour visionner (en direct ou à la demande) des vidéos. 

Si votre paiement est refusé, veuillez vérifier que la carte utilisée n’est pas expirée et que votre compte est suffisamment approvisionné. 

Si vous achetez à partir des États-Unis, veuillez noter que certaines banques américaines peuvent bloquer les paiements à l’étranger. Par conséquent, vous devriez peut-être informer votre banque que vous prévoyez d’effectuer un paiement vers l’Espagne. 

Veuillez également noter qu’en application de la législation fiscale européenne, les informations relatives au pays dans votre profil doivent correspondre au pays de la méthode de paiement ou au pays à partir duquel l’achat est effectué. Si ce n’est pas le cas, l’achat ne peut pas être effectué. 

VideoPass est le service qui permet, à travers un abonnement, d’accéder au contenu en direct et aux archives de vidéos à la demande à partir de notre site web et de nos applis officiels. De nombreux autres contenus sont disponibles, comme des actualités, le calendrier, des informations sur les équipes et les pilotes, et les résultats officiels, entre autres choses. 

Vous aurez la possibilité de regarder les courses, les qualifications, les essais et les conférences de presse, en direct ou à la demande, des Championnats du monde de MotoGP™, de Moto2™, de Moto3™, et de MotoE™. 

Avec votre abonnement au Season VideoPass, votre accès sera actif dès le début de la saison jusqu’à quelque temps avant le début de la saison suivante. Vous pourrez en profiter à partir de n’importe quel endroit dans le monde tant que vous disposez d’une connexion internet. 

Notre site web officiel est motogp.com et vous pouvez télécharger nos applis officielles pour mobiles et tablettes Android ou iOS de façon totalement gratuite, ainsi que les applis TV pour Android TV, FireTV, Roku et Apple TV. 

L’option principale est l’abonnement Season, valide à partir du moment de l’achat jusqu’à quelque temps avant le début de la saison suivante. Il s’agit de l’option la plus intéressante parmi les abonnements d’un point de vue tarifaire.

D’autres options d’abonnement sont disponibles, tels que les abonnements :

Annuel - Accès au VideoPass pendant 1 an (365 jours calendaires). Abonnement uniquement possible à partir de notre appli MotoGP™.

Mensuel* - Accès au VideoPass pendant 30 jours calendaires, avec renouvellement automatique activé, pour que vous n’ayez pas à vérifier la date d’expiration et que vous ne ratiez aucune course.

Événement unique* - Donne accès au VideoPass pour un seul GP. L’abonnement s’active au moment de l’achat (disponible à partir du mardi précédant un GP). Le contenu en direct démarre le jeudi. Cet abonnement ne peut être souscrit qu’à partir de notre site web officiel motogp.com.

Essai gratuit - Les nouveaux membres peuvent essayer nos produits gratuitement lors des jours précédant un GP, et même lors de certains événements en direct avec la course Sprint du samedi.

Pass intégral - Cette option comprend un abonnement VideoPass Season ainsi qu’un abonnement TimingPass Season. Quelle que soit la date d’achat, il s’étend sur toute la saison et reste valide pour la pré-saison précédant la saison suivante.

Tous les abonnements VideoPass donnent accès au même contenu et aux mêmes fonctionnalités. Seule leur durée est différente.

(*La disponibilité des options mensuelle et événement unique peut varier au cours de la saison.)

Vous pouvez profiter de votre abonnement VideoPass depuis n’importe quel ordinateur à partir de notre site web officiel motogp.com, ou depuis votre mobile ou tablette iOS ou Android, ainsi que sur les applis TV pour Apple TV, Android TV, Roku et Fire TV. 

Les télévisions connectées ne pouvant utiliser aucune des applis TV précédemment citées ne sont pas compatibles, et votre expérience pourrait ne pas s’avérer satisfaisante sur celles-ci. 

Vous pourrez visionner le contenu et les vidéos sur n’importe quel appareil compatible et partager le flux vidéo via Chromecast (à partir de l’appareil ou bien de l’option disponible sur le lecteur vidéo) ou Airplay, ou même en utilisant un câble HDMI directement connecté à la TV. 

La PlayStation et la Xbox ne sont pas officiellement compatibles pour le visionnage. Nous ne pouvons donc pas garantir votre expérience sur ces plateformes. Des navigateurs adaptés sont toutefois disponibles sur les deux consoles et notre site web devrait fonctionner correctement sur ceux-ci. 

Afin de connaître la configuration minimale nécessaire pour chaque appareil, vous pouvez consulter notre question dédiée. 

Avec un abonnement VideoPass, vous pourrez avoir accès à des sessions en direct ainsi qu’à nos archives de courses depuis 1992 à la demande, mais vous n’aurez pas accès aux temps en direct. 

De son côté, l’abonnement TimingPass vous permet d’avoir accès aux temps en direct, mais ne vous permet pas d’accéder aux sessions en direct ou à la demande.