Centro de ayuda

Puedes disfrutar de tu suscripción VideoPass desde cualquier ordenador a través de nuestra web oficial en www.motogp.com, con tu móvil o tableta Android o iOS, así como con las TV apps para Apple TV, Android TV, Roku y FireTV.

Las Smart TV que no puedan utilizar alguna de las mencionadas aplicaciones para TV no son compatibles, por lo que tu experiencia con ellas puede no ser satisfactoria.

En cualquier caso, podrás ver el contenido y vídeos en cualquier dispositivo compatible y compartir el vídeo vía Chromecast (con el dispositivo o mediante la opción disponible desde el reproductor de vídeo) o Airplay, incluso mediante un cable HDMI directamente conectado a la TV.

El visionado desde videoconsolas PlayStation o Xbox tampoco está oficialmente soportado y por tanto no podemos garantizar tu experiencia con ellas, aunque ambas plataformas pueden hacer uso de navegadores adaptados con los que nuestra web debería verse correctamente.

Para saber los requisitos mínimos necesarios para cada dispositivo, puedes consultar nuestra FAQ correspondiente.

Los siguientes dispositivos y versiones han sido probados y comprobados, por lo que confirmamos que son totalmente compatibles: 

PC / Laptop

• Chrome (desde la versión 100)
• Edge (desde la versión 100)
• Firefox (desde la versión 100) 

Apple Mac 

• Safari (versión 14) - >La opción Multifeed no es compatible con este navegador
• Chrome (desde la versión 100) 

Tableta 

• iPad con iPadOS mayor o igual a 15.0
• Android con sistema operativo mayor o igual a 11.0 

Móvil 

• iPhone con iOS mayor o igual a 15.0
• Android con sistema operativo mayor o igual a 11.0 

TV App 

• AppleTV con tvOS mayor o igual a 13.0
• TV o TV Box con sistema operativo AndroidTV mayor o igual a 11.0
• FireTV con FireOS mayor o igual a 5
• Roku 3900x y superiores 

Casting/Airplay 

• Apple TV Airplay : a un dispositivo AppleTV únicamente
• Roku 3900x y superiores
• Chromecast Generación 3 y superiores
• Android TV con Chromecast integrado. 

Otros dispositivos o versiones anteriores podrían funcionar, pero no podemos garantizar que puedas disfrutar de todas las características del VideoPass ni con la calidad necesaria en caso de que funcione. 

Las Smart TV que utilicen navegadores nativos propios no son compatibles, y sólo cuando se puedan instalar alguna de nuestras apps de televisión (como AndroidTV), se dará soporte a dicha TV. 

Si, tu suscripción VideoPass es accesible desde varios dispositivos al mismo tiempo, siempre que sea desde el mismo punto de conexión a Internet (IP).

En este sentido y de acuerdo con nuestra Política de Compra, te recordamos que los detalles de acceso a tu cuenta no se pueden compartir y son únicamente para tu uso particular. 

Los comentarios de las carreras, tanto en directo como en el archivo, están disponibles solamente en inglés.

Ocasionalmente, las entrevistas a los pilotos y algún vídeo destacado pueden estar disponibles en sus respectivos idiomas. 

Para conocer en detalle la programación en directo y sus horarios, solo tienes que seleccionar la pestaña "Calendario" de nuestra web o la opción "Carreras" de nuestra app y elegir el evento que le interese. 

Aparecerán horarios separados para cada día del evento, con opciones para seleccionar la Hora Local o Tu hora. 

Nuestras aplicaciones de TV no incluyen una sección Calendario, pero sí tendrás a tu disposición el horario del evento GP en curso. 

Los participantes del Fan Wall son seleccionados al azar de la lista de todos los suscriptores de VideoPass, por lo que, mientras tu suscripción esté activa, es posible que tengas la oportunidad de participar a lo largo de la temporada. 

En caso de experimentar algún problema durante el visionado de nuestros videos del archivo, te aconsejamos que cambies la calidad del video desde el modo AUTO (esta opción está disponible en la barra inferior del reproductor de video) a una calidad más baja, para ver si el problema desaparece.

En caso de estar usando un ordenador de sobremesa o portátil, te recomendamos deshabilitar la aceleración de gráficos por hardware en las opciones de configuración del navegador.

Adicionalmente, puede serte de utilidad el reiniciar tu rúter. 

Yes, our website’s VIDEOPASS section now displays all its content as “no-spoiler”, both in the titles and preview images.

In our official apps for iOS and Android devices, you can also set the VIDEOPASS section as your default page to access always without spoilers.

Our TV apps will have no-spoiler and archived content in the future, but these options are not available as of today (except for the ROKU app, where both are available in the Browse section).

We suggest you temporarily use your phone or tablet device to display the no-spoiler content in your TV from our website or mobile app:

- step-by-step guide for AppleTV / - step-by-step guide for FireTV

Please accept our apologies for any inconveniences and thank you for your understanding in this regard.

Puedes descargar gratuitamente nuestras apps oficiales para dispositivos Android, dispositivos iOS (iPhone y iPad), así como nuestras apps para TV como AndroidTV, FireTV, Roku y AppleTV.

Otros dispositivos, tales como Smart TV (a excepción de la que puedan hacer uso de nuestra app para Android) o videoconsolas (PlayStation, XBox), no tienen apps dedicadas y no podemos garantizar que puedas acceder a los contenidos y servicios del VideoPass. 

Si, puedes acceder a tu suscripción de VideoPass o TimingPass en cualquier app oficial de MotoGP™ o en nuestra web motogp.com, usando las correspondientes credenciales.

Asimismo, te informamos de que el acceso desde diferentes dispositivos al mismo tiempo solo está permitido si se conectan desde la misma IP.

Por lo tanto, y de acuerdo con la Política de compra de VideoPass de MotoGP ™, te recordamos que los detalles de acceso de tu cuenta no se pueden compartir. 

Si, la descarga de nuestras apps oficiales de MotoGP™ es gratuita y podrás acceder a gran cantidad de contenido de video gratuito, así como noticias, información de pilotos y equipos, el calendario oficial, etc. solo con el registro de una cuenta desde la web o app.

Para poder disfrutar de todo el contenido bajo demanda y de las carreras en directo, es necesaria la compra de una suscripción VideoPass.

Para conocer todas las opciones y detalles que ofrece la suscripción VideoPass, te invitamos a consultar la FAQ correspondiente. 

Una vez suscrito a cualquiera de nuestros paquetes VideoPass, y durante el periodo cubierto por el tipo de suscripción que hayas adquirido, podrás acceder a: 

• Todas las sesiones en directo 
• El archivo de las carreras de MotoGP ™, Moto3 ™, Moto2 ™ y MotoE ™ 
• Vídeos destacados 
• Entrevistas 
• Ruedas de prensa 
• Vídeos técnicos 
• Descargar y utilizar sin coste adicional nuestras apps para dispositivos iOS y Android, así como cualquiera de nuestras apps de TV para AppleTV, AndroidTV, Roku y FireTV. 

Además, si estás conectados a la misma red Wi-Fi, podrás enviar vídeo desde tu dispositivo móvil a otros dispositivos, como Chromecast o Apple TV.