ヘルプセンター

First of all, please make sure you are accessing with the correct credentials (email and password). If you are already doing it, we recommend you close your session and start it again.

If you are using one of our official apps, please try deleting it and installing it again.

Please, also check that your current subscription appears in the Subscriptions section, in My Account.

Another possibility is that you may have created another account at motogp.com with a different email at some point, and the VideoPass is linked to it.

In case you have used the "Continue with Apple" option for registration or login, Apple may have created a new private email to hide your real email, and with it, a new account for motogp.com will have been created linked to your VideoPass.

In this case, we invite you to check for a confirmation message from Apple with your new private Apple email, with the domain “@privaterelay.appleid.com” and try to access your motogp.com account using this email.

はい、「マイアカウント」から新しい決済方法を追加することができます。 

motogp.comのアカウントにアクセス後、「決済方法」のセクションから新しい決済方法を追加したり、既存のデフォルトの方法をお客様のご希望に応じて変更したりできます。 

同様にサブスクリプションの購入時に異なる決済方法を設定することも可能です。 

プロフィールからこのようなデータを消去することをご希望のお客様は、お問い合わせフォームからカスタマーサービスチームにお申し付けください。 

プロフィールページに表示されている一部の情報は情報提供のみを目的としており、また決済プラットフォームによって提供されているものです。ただしお問い合わせフォームを介して要請していただければ消去することは可能です。 

MotoGP™およびDornaはクレジットカード/デビットカードおよびその他の決済に関する情報を所有しておりません。 

DornaおよびMotoGP™の利用規約により、このようなデータはサブスクリプション製品やサービスに対する決済を行う際に移動する決済プラットフォームに送信されます。 

motogp.comでの購入には以下のクレジットカード、またはデビットカードを利用できます。

• MasterCard
• Visa
• American Express
• JBC
• Diners

また、以下の決済方法も利用可能です。

• PayPal
• Google Pay
• Apple Pay

サブスクリプション料金の返金をご希望される場合はお問い合わせフォームからカスタマーサービスチームにご連絡ください。カスタマーサービスチームがお客様のリクエストを確認し、対応いたします。 

利用規約、購入ポリシー、デジタルサービスおよび消費者の権利に関する欧州の法律の下、ご購入後14日以内に返金をリクエストしていただいた場合に限り、および契約したサービスを用いて（ライブおよびオンデマンド）動画をご視聴になっていない場合に限り、弊社の判断で返金に応じるものとします。 

お支払いが拒否された場合は、ご利用のカードの有効期限が切れていないこと、残金が充分にあることをご確認ください。 

米国在住のお客様に関しましては、一部の米国の金融機関が海外からの決済を認可しない可能性がある点にご留意ください。この場合はスペインに支払いを送金することを金融機関にお伝えしていただく必要があります。 

また欧州の税法の下、プロフィール記載の国が決済を行う国と、もしくは購入を行う国と一致していることが求められます。 国が一致していない場合、サブスクリプションを購入していただくことはできません。 

VideoPassとはサブスクリプションを介してウェブサイトや公式アプリからライブコンテンツや動画のアーカイブにお好きなときにアクセスできるサービスです。またニュースやカレンダー、チームやレーサーの詳細、公式結果などのコンテンツもご利用いただけます。 

MotoGP™、Moto2™、Moto3™、MotoE™世界選手権のレース本戦や予選、練習風景や記者会見をライブまたはオンデマンドでご視聴いただけます。 

MotoGP ™ VideoPassのシーズンサブスクリプションをお持ちのお客様は、シーズン開始から翌シーズンの開始直前までインターネットに接続できる場所なら世界のどこからでもVideoPassをご利用いただけます。 

公式ウェブサイト（motogp.com）からAndroidやiOSモバイル端末用の公式アプリに加え、タブレット端末向けの公式アプリやAndroid TV、FireTV、Roku、Apple TV向けのテレビアプリを無料でダウンロードすることができます。 

主要なサブスクリプションは「シーズン」サブスクリプションです。これは購入後から、次のシーズンの開幕直前まで利用できます。「シーズン」サブスクリプションは購入から得られるメリットが最も多く、おすすめです。

次の種類のサブスクリプションも用意しています。

年間 - 1年間 (365歴日) VideoPassを利用できます。MotoGP™アプリからのみ購入が可能です。

月間* - 30日間に渡りVideoPassにアクセスできます。自動更新機能により、期限を確認する必要はなく、レースを見逃さずにすみます。

イベント一回限定* - 購入後 (グランプリ前の火曜日から利用可能)、1回のグランプリ期間中VideoPassにアクセスできます。「ライブ」コンテンツは火曜日から利用できます。このサブスクリプションは公式ウェブサイト (motogp.com) からのみ購入が可能です。

無料トライアル - 新規のメンバーはグランプリ開始前の数日間限定で製品を無料で試せます。さらに、土曜日にスプリントレースが開催される前にライブセッションをいくつか体験できます。

フルパス - このプランはVideoPassおよびTimingPassのシーズンサブスクリプションで構成されます。購入日にかかわらず、シーズン中、および翌シーズンが始まるまでのオフシーズン中も利用できます。

すべてのVideoPassのサブスクリプションで、同じコンテンツと機能を用意しており、違いは期間のみです。

(*「月間」サブスクリプションと「イベント一回限定」のサブスクリプションの購入については、シーズン期間中において、利用できないことがあります。)

VideoPassのサブスクリプションをご購入のお客様は、お好きなコンピュータから公式ウェブサイト（motogp.com）をとおして、もしくはAndroid、iOSモバイル端末やタブレット、Apple TV、Android TV、Roku、Fire TVのTVアプリから動画をご視聴いただけます。 

上記TVアプリをご利用いただけないスマートテレビには対応していないため、快適なご視聴をお約束できません。 

Chromecast（端末をとおして、または動画プレイヤーで利用可能なオプションを介して）やAirPlay、あるいはHDMIケーブルを直接テレビに接続して互換性のある端末からコンテンツや動画をご視聴したり、共有したりすることができます。 

PlayStationおよびXboxでのご視聴には対応していないため、快適なご視聴をお約束できません。ただしどちらのプラットフォームにおいても、公式ウェブサイトが動作する互換性のあるブラウザでご利用いただくことができます。 

各端末の最低要件は該当のよくある質問でご確認ください。 

VideoPassのサブスクリプションをご購入のお客様はライブセッションおよび1992年以降のレースのアーカイブにオンデマンドでアクセスできますが、VideoPassにはライブタイミングのご利用は含まれておりません。 

TimingPassをご購入いただくとライブタイミングをご利用いただけますが、ライブセッションやオンデマンド動画をご視聴いただくことはできません。