ヘルプセンター

First of all, please make sure you are accessing with the correct credentials (email and password). If you are already doing it, we recommend you close your session and start it again.

If you are using one of our official apps, please try deleting it and installing it again.

Please, also check that your current subscription appears in the Subscriptions section, in My Account.

Another possibility is that you may have created another account at motogp.com with a different email at some point, and the VideoPass is linked to it.

In case you have used the "Continue with Apple" option for registration or login, Apple may have created a new private email to hide your real email, and with it, a new account for motogp.com will have been created linked to your VideoPass.

In this case, we invite you to check for a confirmation message from Apple with your new private Apple email, with the domain “@privaterelay.appleid.com” and try to access your motogp.com account using this email.

まずは正しい認証情報（メールアドレスとパスワード）を利用していただいていることをご確認ください。 

オプション「パスワードをお忘れですか？」からパスワードを変更できます。メールアドレスを入力すると当該のアドレスに向けてメールが送信されます。送られてきたメールの指示に従って新しいパスワードを作成してください。 

パスワードは8文字以上に設定し、小文字、数字、および特殊文字 (!@#$%^&) を必ず1つ含める必要があります。

また迷惑メールフィルターやセーフリスト、迷惑メールフォルダーなど、お使いのメールプロバイダーの設定を調整し、「no-reply@dorna.com」経由のメールを受け取れるようにしておくことをおすすめします。 

公式TVアプリでログインの問題が発生した際は、ユーザー名を入力後、カーソルを使って直接入力欄をクリックする代わりに「次へ」をクリックしてパスワードを入力する方法を推奨します。 

はい、可能です。同じIP（インターネット接続ポイント）から接続している限り異なる端末からアクセスできます。 

MotoGP™のVideoPass購入ポリシーに従い、アカウント情報を共有できないことを予めご了承ください。 

Yes, our website’s VIDEOPASS section now displays all its content as “no-spoiler”, both in the titles and preview images.

In our official apps for iOS and Android devices, you can also set the VIDEOS section as your default page to access always without spoilers.

現行シーズンの公式カレンダーは、ウェブサイト (motgp.com) の「カレンダー」から確認できます。

iOSアプリとAndroidアプリにおいては、スクリーン下部のメニューから「カレンダー」にアクセスします。

なお、TVアプリには「カレンダー」セクションがなく、グランプリが行われる週末の間、現在のイベントのスケジュールのみが表示されます。