Top 5 FAQs
J’ai l’abonnement au VideoPass, mais je ne peux pas accéder aux vidéos, pouvez-vous m’aider ?
Tout d’abord, veuillez vérifier que vous vous connectez avec les bons identifiants (e-mail et mot de passe). Si c’est le cas, nous vous recommandons de vous déconnecter et de vous reconnecter.
Si vous utilisez l’une de nos applis officielles, veuillez essayer de la désinstaller puis de la réinstaller.
Veuillez également vérifier que votre abonnement actuel apparaît dans la section Abonnements, dans Mon compte.
Il se peut également que vous ayez créé un autre compte sur motogp.com avec un e-mail différent, et que le VideoPass soit en réalité lié à cet e-mail.
Si vous avez sélectionné l’option « Continuer avec Apple » pour vous inscrire ou vous connecter, Apple peut avoir créé une nouvelle adresse e-mail privée afin de cacher votre vraie adresse. Il est ainsi possible qu’un nouveau compte ait été créé sur motogp.com avec cette adresse et que votre VideoPass soit lié à celui-ci.
Dans ce cas, nous vous invitons à rechercher le message de confirmation envoyé par Apple comportant votre nouvelle adresse e-mail Apple, qui se termine par @privaterelay.appleid.com, et à essayer de vous connecter à votre compte motogp.com avec cette adresse e-mail.
J’ai un problème de connexion, pouvez-vous m’aider ?
Tout d’abord, veuillez vérifier que vos identifiants de connexion sont corrects (e-mail et mot de passe).
Vous pouvez modifier votre mot de passe en sélectionnant l’option Mot de passe oublié. Il vous suffira de renseigner votre adresse e-mail et vous recevrez un e-mail vous permettant d’en définir un nouveau.
Votre mot de passe doit être composé de 8 caractères minimum, et doit comporter au moins une lettre minuscule et majuscule, ainsi qu’un chiffre et l’un des caractères spéciaux suivants : !@#$%^&
De plus, nous vous recommandons de modifier les réglages actuels de votre messagerie, tels que les filtres spam, la liste blanche, les spams de votre dossier spam, etc., afin d’autoriser les e-mails envoyés depuis notre adresse no-reply@dorna.com.
Si votre problème de connexion se produit sur l’une de nos applis TV officielles, nous vous suggérons également, après avoir renseigné votre nom d’utilisateur, de cliquer sur « Suivant » afin de renseigner votre mot de passe, au lieu de cliquer directement sur les champs avec votre curseur.
Puis-je regarder des vidéos sur plusieurs appareils ?
Oui, vous pouvez visionner des vidéos sur plusieurs appareils, à condition qu’ils soient connectés à la même adresse IP (point de connexion internet).
Par conséquent, conformément à la Politique d’achat du VideoPass MotoGP™, nous vous rappelons que le partage de compte n’est pas autorisé.
Existe-t-il une option pour cacher les résultats ?
Oui, la section VIDEOPASS de notre site Web affiche désormais tout son contenu comme « sans spoiler », à la fois dans les titres et dans les images d'aperçu.
Dans nos applications officielles pour appareils iOS et Android, vous pouvez également définir la section VIDÉOS comme page par défaut pour y accéder toujours sans spoilers.
Où puis-je trouver le calendrier de la saison ?
Le calendrier actuel officiel de la saison est disponible dans la section CALENDRIER de notre site web motgp.com.
Sur nos applis iOS et Android pour appareils mobiles, il faut se rendre dans la section CALENDRIER à partir du menu au bas de votre écran.
En revanche, nos applis TV ne comportent pas de section Calendrier et seule la programmation de l’événement en cours est affichée lors d’un week-end de GP.