Centro assistenza

On the MotoGP VideoPass feed or any other live video source, you currently might be experiencing a delay in your live timing of approximately 20 to 40 seconds.

You can now manually pause the live timing so that whatever video source you use gets aligned. For the time being, this option is only available on our website (from your computer or mobile device):

ACTIVATION

• Press SYNC OFF → the TimingPass pop-up box appears.
• Click Pause to stop the timer.
• Watch the live video and press Play manually when both times match.
• If you make a mistake, press Reset to return to live streaming.
• Close the window. The button changes to SYNC ON and confirms that the delay is being applied.
• Enjoy your perfectly aligned second screen.

SPRINT & RACES

• Use the race start from your video source as a reference point - either the lights going out or the riders’ movement.
• Alternatively, the moment a visible rider crosses the start/finish line in the live video can also be used as a reference, or when the number showing the pending laps changes.

PRACTICES & QUALIFYING

• From your video source, reference the time remaining until the end of the session.

If the stream freezes, first check if it's still syncing. If not, open the pop-up window and reset sync.

Prima di tutto, assicurati di accedere con le credenziali, email e password, corrette. Se, dopo aver controllato, hai riscontrato che è tutto corretto, ti consigliamo di chiudere la sessione e riavviarla. 

Se utilizzi una delle nostre app ufficiali, prova a disinstallarla e quindi reinstallarla. 

Verifica, inoltre, che l'abbonamento corrente venga visualizzato nella sezione “Abbonamenti”, in “Il Mio Account”. 

Potresti aver creato un altro account su motogp.com con un'email diversa e VideoPass è collegato a quello. 

Se hai utilizzato l'opzione “Continua con Apple” per la registrazione o l'accesso, Apple potrebbe aver creato una nuova email privata per nascondere la tua email reale e, con essa, aver creato un nuovo account per motogp.com collegato al tuo VideoPass. 

In questo caso, ti invitiamo a controllare la presenza di un messaggio di conferma da parte di Apple con la tua nuova email privata Apple, con il dominio “@privaterelay.appleid.com” e a provare ad accedere al tuo account motogp.com utilizzando questa email. 

Prima di tutto, assicurati di utilizzare le credenziali corrette (email e password). 

È possibile modificare la password utilizzando l'opzione Password dimenticata? Dovrai solo immettere l’indirizzo email con cui ti sei registrato/a e riceverai un'email per impostarne una nuova. 

La password deve contenere un minimo di 8 caratteri e includere almeno una lettera maiuscola e una minuscola, un numero e uno dei seguenti caratteri speciali: !@#$%^&

Inoltre, ti consigliamo di modificare le impostazioni del tuo provider di posta elettronica, come filtri antispam, elenco indirizzi sicuri, cartella spam, ecc., per accettare email dal nostro indirizzo non spam no-reply@dorna.com. 

Nel caso in cui il problema di login si verifichi con una delle nostre app TV ufficiali, ti suggeriamo, dopo aver inserito il nome utente, di cliccare su Avanti per inserire la tua password, invece di cliccare sui campi direttamente con il cursore. 

Sì, l'accesso da dispositivi diversi è consentito purché ci si connetta dallo stesso IP (punto di connessione internet). 

Pertanto, in base alla Politica di acquisto di VideoPass per MotoGP™, ti ricordiamo che i dati del tuo account non possono essere condivisi. 

Sì, la sezione VIDEOPASS del nostro sito web ora mostra tutti i suoi contenuti come "no-spoiler", sia nei titoli che nelle immagini di anteprima.

Nelle nostre app ufficiali per dispositivi iOS e Android, puoi anche impostare la sezione VIDEOS come pagina predefinita per accedervi sempre senza spoiler.